콜센터 상담원 음성 분석

 

2012년 3월 14일 KBS 2TV 뉴스타임(오전 8시) 보도 내용입니다.

 

 

지도에서 보시는 것과 같이 4곳에 전화를 걸어 상담원의 목소리를 녹취해 비교 분석해서 방송했는데,

강원도 전화상담원 녹취음성이 제 목소리였습니다. 깜짝 놀랐습니다.

언제 녹취를 당한 것일까요??

 

 

 

분석 결과입니다.

말이 빠르고 억양변화가 크다는 뜻인가요?

설명은 몇 헤르츠... 라고 하시는데 퍼센테이지로 표시되니 좀 어렵네요.

충청도보다 못하다라는 의미는 알겠지만요.

이왕이면 지역마다 잘된 점, 부족한 점을 세세히 설명해 주셔서

다 같이 발전할 수 있는 방향으로 방송을 했으면 좋았을 것 같습니다.

 

목소리 예쁘고 상담 잘한다는 말을 많이 들었는데 다 립서비스였나봐요.

KBS 방송 덕분에  객관적 시선으로 저를 볼 수 있게 되었습니다,

목소리 품질을 높이기 위해 더 노력해야 함을 느끼게 해 주었습니다.

감사드려야겠죠?

전문가의 의견은 아래와 같습니다.

 

 

※ 이미지와 글은 KBS홈페이지에서 캡쳐했습니다.

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